Andhita Aldinapinky Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2024 id Indonesia

Text

Kopi Klan Bogor didirikan pada masa pandemi, tepatnya pada bulan Agustus 2021. Mendirikan kedai kopi memiliki banyak tantangan, salah satunya adalah membuat pelanggan datang kembali ke Kopi Klan Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mempertimbangkan upaya dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan, kualitas produk, serta hubungan pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 orang pelanggan Kopi Klan Bogor. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan uji instrumen, analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji pengaruh simultan (uji F), dan uji pengaruh parsial (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hubungan pelanggan juga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial. Secara simultan, kualitas pelayanan, hubungan pelanggan, dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga variabel ini berkontribusi sebesar 57,6% terhadap loyalitas pelanggan Kopi Klan Bogor. Kata Kunci: Service Quality, Customer Relation, Product Quality, Customer Loyalty, Kedai kopi, Kopi Klan Bogor kuantitatif skripsi 2024 Fakultas Komunikasi Safaruddin Husada Marketing Communication (Ilmu Komunikasi) Andhita Aldinapinky NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S1.MKT.045.24 S102198SP Hanya Tersedia Softcopy. S1.MKT.045.24 sampul_skripsi.jpeg.jpeg 8815 2025-02-10 13:44:05 2025-02-11 09:19:46 machine generated